第1条適用
本規約は、G&F Works（ジーアンドエフ ワークス）（以下「当社」）が提供する問い合わせ・アフターサービス管理サービス「PROTECT-GINA」（以下「本サービス」）の利用条件を、本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」）と当社との間で定めるものです。
利用者は、本サービスへの登録または利用を開始した時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。当社が別途定める個別規定がある場合、個別規定が本規約に優先して適用されます。
第2条定義
本規約において使用する主な用語の定義は、次のとおりとします。
- 「本サービス」とは、当社が提供する問い合わせ・アフターサービス管理SaaS「PROTECT-GINA」（受付フォーム、問い合わせの対応状況の管理・共有、対応記録の保存、AIによる内容判定・要約、ダッシュボードを含む一連の機能）をいいます。
- 「利用者」とは、本規約に同意のうえ、当社所定の手続きにより本サービスの利用登録を行った事業者または個人をいいます。
- 「アカウント」とは、利用者が本サービスを利用するために必要な認証情報（メールアドレスおよびパスワード）の組み合わせをいいます。
- 「利用契約」とは、本規約に基づき当社と利用者との間で締結される本サービスの利用に関する契約をいいます。
- 「コンテンツ」とは、利用者が本サービスを通じて送受信・保存するテキスト・画像その他の情報をいいます。
第3条利用登録
本サービスへの登録を希望する方は、当社所定の申込フォームに必要事項を入力し、本規約への同意を明示的に行ったうえで申し込みをするものとします。当社が申込みを承認した時点で利用契約が成立します。
当社は、次のいずれかに該当する場合、登録を拒否することがあります。
- 虚偽の事項を届け出た場合
- 本規約に違反したことがある方からの申込みである場合
- 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであって、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていない場合
- 反社会的勢力等に該当すると当社が判断した場合
- その他当社が登録を適当でないと判断した場合
第4条アカウントの管理
利用者は、自己の責任においてアカウント情報を適切に管理・保管するものとします。アカウント情報を第三者に貸与・譲渡・売買することは禁止します。
アカウント情報の管理不十分・使用上の過誤・第三者による不正使用等によって生じた損害については、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
利用者は、アカウント情報が第三者に不正利用されていることが判明した場合、直ちに当社に報告し、当社の指示に従うものとします。
第5条料金および支払方法
本サービスの利用料金は当サービスの料金ページに定めるとおりとし、利用者は当社が指定する方法（クレジットカード等）により支払うものとします。決済は当社が指定する決済代行サービス（Stripe）を通じて行われます。
料金は月払いまたは年払いのいずれかを選択できます。年払いを選択した場合は月額の10か月分相当が一括で請求されます。
利用料金には消費税が含まれます。支払い遅延が生じた場合、当社は年14.6%の割合による遅延損害金を請求できるものとします。
第6条無料トライアル
当社は、新規登録の利用者に対し、申込み完了日から14日間の無料トライアル期間を提供します。
無料トライアル期間中に解約手続きを完了した場合、料金は一切発生しません。トライアル期間終了日までに解約手続きを行わなかった場合、トライアル期間終了翌日より選択プランの有料課金が自動的に開始されます。
当社は、同一の利用者（メールアドレス、決済情報等により判断）に対して、無料トライアルを1回のみ提供します。不正な方法でトライアルを重複利用した場合は、即時にアカウントを停止することがあります。
第7条禁止事項
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 当社・他の利用者・第三者の知的財産権、名誉権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 不正アクセス・クラッキング・リバースエンジニアリングその他本サービスのシステムに不正に干渉する行為
- 本サービスを通じて、スパム・フィッシング・マルウェアの配布等を行う行為
- 当社の書面による事前承諾なく、本サービスを第三者に再販・転貸する行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第8条本サービスの提供の停止・中断
当社は、次のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知なく本サービスの提供を停止・中断することがあります。
- 本サービスに係るシステムの保守・点検を定期的または緊急に行う場合
- 地震・落雷・火災・停電・天災地変その他の不可抗力によってシステムの維持が困難な場合
- 第三者によるコンピューターへの不正アクセス、ウイルス感染等が発生した場合
- その他当社が停止・中断を必要と判断した場合
当社は、本条に基づくサービスの停止・中断によって利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
第9条解約・退会
利用者は、ダッシュボードの契約管理画面、または運営者情報ページ記載のサポート窓口へのメール連絡により、いつでも解約手続きを行うことができます。解約の申し出に期限は設けません。解約の効力は手続き完了時に生じますが、解約日以前にお支払いいただいた料金の返金は行いません。
解約後も、すでにお支払いいただいた契約期間の終了日までは本サービスを引き続きご利用いただけます（月払いの場合は当月末まで、年払いの場合は契約期間の満了日まで）。契約期間終了後は次回以降の更新・課金が停止されます。
当社は、利用者が本規約に違反した場合または当社が必要と判断した場合、事前の通知なく利用契約を解除し、アカウントを削除することがあります。この場合においても、既払い料金の返金は行いません。
利用者は、運営者情報ページ記載のサポート窓口へのメール連絡により、退会（アカウント削除）を申請することができます。退会申請は解約手続きとは別に行う必要があります。
退会手続き完了後30日以内に、アカウント情報・問い合わせデータ・対応記録を含む全データを削除します。対応記録等の必要なデータは、退会申請前に利用者ご自身で保存してください。ただし、法令に基づき保存義務がある情報はこの限りではありません。なお、解約のみで退会申請を行わない場合、アカウントは引き続き保持されます。案件データの保存期間については、次条に定めるとおりとします。
第10条データの保存期間
当社は、利用者が本サービスを通じて受け付けた問い合わせ（以下「案件」）およびこれに付随するやり取り・対応記録・添付ファイルを、次の各号に定める期間保存します。
- 対応が継続している案件（クローズされていない案件）は、期間の制限なく保存します。
- 対応が完了した案件（クローズされた案件）は、クローズされた日を起算日として、クローズされた時点で利用者が契約していたプランに応じ、次の期間保存します。ライトプランは3か月、スタンダードプランは6か月、プロプランは12か月とします。クローズ後にプランを変更し、または本サービスを解約した場合においても、当該案件の保存期間は変更されません。
前項第二号に定める保存期間の満了する30日前までに、当社は利用者に対し、当社所定の方法により通知します。
保存期間が満了した案件は、やり取りの全文・対応記録・添付ファイルを含め完全に削除されます。削除されたデータを復元することはできません。
利用者は、保存期間の満了前に、本サービスの記録出力機能により案件の記録を PDF 形式で取得し、保管することができます。記録の保管が必要な案件については、利用者の責任において保存期間内に取得するものとします。
当社は、本条に基づくデータの削除によって利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第11条免責事項
当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、および不具合が生じないことを保証しません。
本サービスに含まれる自動判定・要約機能（届いた内容の緊急度・慎重に扱うべき度合いの目安づけ、内容の要約等。プランに応じてAIによる処理を含みます）は、利用者の業務を補助することを目的としたものです。判定・要約の結果はあくまで参考情報であり、最終的な判断・対応は利用者自身が行うものとします。当社はこれらの結果の正確性・完全性・適時性を保証せず、結果に基づき利用者が行った行為によって生じた損害について責任を負いません。
当社の責任は、当社の故意または重大な過失によって利用者に直接損害が生じた場合に限り、当該損害が発生した月に利用者が当社に支払った利用料金の額を上限とします。
第12条サービス内容の変更
当社は、利用者への事前通知をもって、本サービスの内容（機能の追加・変更・削除を含む）を変更することがあります。重要な変更については、当社所定の方法により相当期間前に通知します。
当社は、本条に基づくサービス内容の変更によって利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第13条規約の変更
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社所定の方法で利用者に通知または公表した日から効力を生じるものとします。
変更通知後も利用者が本サービスを継続して利用した場合、当該利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。
第14条個人情報の取扱い
個人情報の取扱いについては、別途定める プライバシーポリシー によるものとします。
第15条準拠法・管轄
本規約の準拠法は日本法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合には、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。