1事業者情報
- 事業者名：G&F Works（ジーアンドエフ ワークス）
- 所在地：〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号 第2森ビル401
- 個人情報保護管理者：代表 瀬尾真理香
2取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
- 利用者（店舗側）の登録情報：氏名、メールアドレス、店舗名、業種、支払いに関する情報 等
- 受付フォーム経由でお客さまが入力する情報：氏名、連絡先、問い合わせ内容 等
- 利用状況に関する情報：アクセスログ、端末・ブラウザ情報、IPアドレス、Cookie 等
- お問い合わせ時にご提供いただく情報：メールアドレス、お問い合わせ内容 等
受付フォームから提供される来店客の情報については、店舗オーナー（利用者）が当社のサービスを通じて収集・管理するものであり、当社は利用者に代わってこれを取り扱います。
3利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営および本人確認のため
- 受付内容の振り分け・「怒り度」判定などサービス機能の提供のため
- 料金の請求・決済処理のため
- お問い合わせへの対応のため
- サービスの改善・新機能・キャンペーンのご案内のため
- 利用規約違反等への対応および不正利用の防止のため
- 法令に基づく対応のため
4第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関・地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
5業務の委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。委託先との間では個人情報保護に関する契約を締結し、適切な監督を行います。主な委託先は次のとおりです。
- 決済処理：決済代行事業者（クレジットカード決済の処理のため）
- サーバー・クラウド基盤：Supabase / Vercel（データベースおよびアプリケーションのホスティングのため）
- AIによる内容判定：AI判定サービス提供事業者（スタンダード／プロプランご利用時のみ。問い合わせ内容の感情分析・種別推定のため。氏名・電話番号・メールアドレスは自動でマスキングしてから送信します）
6Cookie・アクセス解析
本サービスでは、サービスの品質向上および利用状況の把握を目的として、Cookie（クッキー）を使用することがあります。Cookie は利用者のブラウザに保存される小さなデータファイルであり、当社は Cookie によりアカウントのセッション管理を行います。
利用者はブラウザの設定により Cookie の受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部の機能が利用できなくなる場合があります。
当社は、アクセス解析ツールを使用して本サービスの利用状況を収集・分析することがあります。収集されるデータは統計的な情報として処理され、個人を特定するものではありません。
7安全管理措置
当社は、取り扱う個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、次の措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者の設置、取扱状況の確認手段の整備
- 人的安全管理措置：従業者への個人情報の適切な取扱いに関する研修の実施
- 技術的安全管理措置：個人情報へのアクセス制御、通信の暗号化（SSL/TLS）、不正アクセス防止
- 外的環境の把握：クラウドサービスの利用国および当該国の個人情報保護制度の確認
8開示・訂正・削除の請求
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法に基づき、開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供停止の請求を行うことができます。請求は、下記お問い合わせ窓口に書面または電子メールにてご連絡ください。
請求に際して、本人確認のためのご対応をお願いする場合があります。開示については、1件につき所定の手数料（実費相当）を申し受けることがあります。法令の規定による場合その他正当な理由がある場合には、ご要望に応じられないことがあります。
9お問い合わせ窓口
- 窓口名：G&F Works お問い合わせ窓口
- メール：gina3link@gmail.com
10改定
当社は、法令の改正・サービス内容の変更その他必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更については、メール等の方法で利用者に通知します。