ヘルプ

作り直しはできません。QRコードとURLは、自社情報を登録された時点で決まります。あとから発行し直す機能はご用意しておりません。

裏を返せば、一度貼ったQRコードが使えなくなることはありません。印刷して設置したあとに貼り替えが必要になる心配はなく、そのままお使いいただけます。

URLを変更しなければならないご事情がある場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。

はい。同じQRコード・URLを、いくつでも、どこにでもご利用いただけます。納品書と現場の看板の両方に載せる、ネットショップのお問い合わせページにも掲載する、保証書に印刷して同梱する、といった使い方ができます。印刷枚数の制限もありません。

ただし、QRコードは1窓口につき1つのため、どの場所から送信されたかを区別することはできません。設置場所ごとの反応を分けて集計する、といった使い方には対応しておりません。

次のような原因が考えられます。

• 必須項目が入力されていない。お名前・電話番号・メールアドレス・ご用件の4つは必須です。メールアドレスは形式（@ を含む形）もあわせて確認されます。
• お写真が条件に合っていない。添付できるのは JPEG・PNG・WebP の画像で、1枚あたり10MBまで、1回の送信で5枚までです。動画は添付できません。
• 今月の受付件数が上限に達している。ライトプランは月100件までです。上限に達すると、お客さまの画面に「今月の受付件数が上限に達しました」と表示されます。件数は翌月にリセットされます。上限をなくしたい場合は、スタンダードプラン以上へのご変更をご検討ください。
• 短い時間に何度も送信された。いたずら送信を防ぐため、同じ回線から続けて送信されると、一時的に受付を制限することがあります。1分ほどおいてから、もう一度お試しいただくようご案内ください。

原因が分からないときは、まずご自身のスマートフォンで同じURLを開き、テスト送信してみてください。自社側の設定によるものか、お客さま側の環境によるものかを切り分けられます。

いいえ。赤は、カスタマーハラスメントの認定ではありません。

赤は、これから対応する従業員の方が、あらかじめ心の準備をして、注意して向き合えるようにするための目安です。「気をつけて開いてください」という合図であり、お客さまを評価したり、迷惑行為だと決めつけたりするものではありません。

実際、強い言葉が含まれていても、事故やけがについての切実で正当なご指摘であることがあります。反対に、終始丁寧な言葉づかいでも、実質的には不当な要求であることもあります。判定は文面から機械的に付けているだけで、事情や背景までは分かりません。

その案件をどう扱うかは、内容をお読みになったうえで、ご利用のみなさまがお決めください。当社は判定結果の正確さを保証するものではありません。

はい、変えられます。案件を選び、「詳細」タブの「信号色を変更」から、緑・黄・赤のいずれかを押してください。

手動で色を設定すると「手動で設定中」と表示され、その下の「自動判定に戻す」を押せば、いつでも元の判定に戻せます。

手動で変更した色は、記録PDFの「案件の判定」にも反映されます（「6. 記録PDF」をご覧ください）。

上の手順で、実情に合った色に変更してください。変更した色は一覧のカードにも反映されるため、他の方がご覧になったときの伝わり方も変わります。

判定はあくまで自動的な目安であり、外れることがあります。緑と判定された案件でも、お読みになって危険だとお感じになったときは、遠慮なく赤に変更し、上司や責任者の方に共有してください。

判定の基準についてお気づきの点がありましたら、お問い合わせ窓口までお知らせください。今後の改善の参考にいたします。なお、判定の対象としている具体的な言葉は、回避の手引きにならないよう公開しておりません。

元に戻すことはできません。クローズは取り消せない操作です（クローズの確認画面にも同じご注意を表示しています）。

クローズすると、次の状態になります。

• お客さま専用のやり取りページは、その場で開けなくなります。
• その案件には、自社からもお客さまからも返信できなくなります。
• クローズした日から、保存期間の数え始めになります。

やり取りを続ける必要がある場合は、「詳細」タブに記録されているお客さまの電話番号・メールアドレスから自社の側で直接ご連絡いただくか、お客さまに改めてフォームから送信していただいてください（新しい案件として受け付けられます）。

クローズしていない案件は「対応が続いている案件」として、期間の制限なく保存されます。解決していない案件が、期限切れで見えなくなることはありません。

ただし、最後のやり取りから30日間、新しいメッセージが一度もない案件は、自動的にクローズされます。この自動クローズは対応ステータスと関係なく行われるため、ステータスを「対応中」にしたまま置いている案件も対象になります。自動クローズのときも、お客さまには対応完了のお知らせメールが届きます。

また、記録PDFはクローズした案件でのみ取得できます。記録を手元に残したい案件は、対応が終わりましたらクローズしてください。

はい。取得できる回数に制限はありません。必要になるたび、何度でもダウンロードしていただけます。

ボタンは、クローズした案件の「やり取り」タブの下に表示されます。まだ一度も取得していない案件では黄色のお知らせとともに「記録PDFを保存」、取得済みの案件では「もう一度ダウンロード」と表示されます。

ただし、保存期間が終わって削除された案件のPDFは取得できません。期限が来る前に、必要な案件のPDFをお手元に保存してください（「7. 案件の保存期間」をご覧ください）。

A4縦のPDFに、次の内容が出力されます。

• 案件情報　事業者名／受付番号／受付日時／クローズ日時／お問い合わせの種類／案件の判定（3色）／お客さまの氏名・電話番号・メールアドレス
• やり取りの記録（時系列・全文）　お客さまが送信された文章と、担当者からの返信が、発言者と日時とともに、書かれたとおりの文章のまま並びます。要約や省略はありません。
• 対応記録　エスカレーションなど、その案件で行った操作の履歴が、日時とともに残ります。

含まれないもの　添付されたお写真と、クローズのときに選んでいただいた理由は、PDFには出力されません。お写真はダッシュボードの「詳細」タブから、クローズ理由は案件の記録からご確認いただけます。

投稿された内容は、あとから書き換えられないしくみになっています。自社の側からも、お客さまの側からも、送信済みのメッセージを編集・削除することはできません。

この記録PDFは、社内での共有・報告や、専門機関にご相談される際に、経緯を示す資料としてお持ちいただけます。ただし、証拠としての取り扱いは、相談先の判断によります。個別の対応については、警察や法律の専門家など、専門の機関にご相談ください。

すでにクローズした案件の保存期間は変わりません。保存期間はクローズした時点のプランで決まり、そのあとプランを上げても下げても、解約されても動きません。

新しいプランの期間が適用されるのは、プランを変更したあとにクローズした案件からです。たとえばライトプランからプロプランに変更された場合、変更前にクローズした案件は3か月のまま、変更後にクローズした案件は12か月になります。

長く残しておきたい案件がある場合は、その案件をクローズする前にプランを変更してください。クローズしたあとでは間に合いません。

クローズしていない案件は、期間の制限なく保存されます。何か月経っても、期限切れで見えなくなることはありません。

ただし、最後のやり取りから30日間、新しいメッセージが一度もない案件は、自動的にクローズされます。そして、その日から保存期間の数え始めになります。

この自動クローズは、対応ステータスと関係なく行われます。ステータスを「対応中」にしたまま置いている案件も対象です。やり取りが止まったまま残している案件が、いつまでも残り続けるわけではないとお考えください。

はい。ダッシュボードの「設定」→「プラン・お支払い」→「プランの変更・解約（お支払い管理）」から、いつでもお手続きいただけます。お電話やメールでのご連絡は必要ありません。

ボタンを押すと、Stripe（ストライプ）のお支払い管理画面に移動します。変更が反映される時期や、料金の精算のしかたは、その画面に表示される内容をご確認ください。

変わるのは、次の3点です。

• 受付できる件数　ライトプランは月100件までです。上限に達すると、その月はフォームからの新しい受付ができなくなります（件数は翌月にリセットされます）。
• お使いいただける機能　下げたプランに含まれない機能は使えなくなり、画面上に鍵のマークが表示されます。受付案内の印刷物・ロゴの設定・月次レポート・優先サポートが対象です。
• これから保存される期間　プランを下げたあとにクローズした案件から、新しいプランの期間（ライトプランなら3か月）が適用されます。

すでにお受けした案件が消えることはありません。すでにクローズした案件の保存期間も変わりません（「7. 案件の保存期間」をご覧ください）。

はい。同じお支払いから、正しい宛名で何度でも発行し直していただけます。回数の制限はありません。

ただし、先に発行したPDFが使えなくなるわけではありません。すでにダウンロードされたファイルはお手元に残りますので、誤った宛名のものは、お手数ですがご自身で削除してください。

ご契約中は発行していただけます。解約のお手続きをされたあとも、お支払い済みの契約期間が終わる日まではダッシュボードをご利用いただけますので、その間に発行してください。

契約期間が終わるとダッシュボードをご利用いただけなくなるため、その間は領収書も発行できません。ふたたびご契約いただければ、過去のお支払いの領収書も発行していただけます。

必要な領収書は、契約期間が終わる前に発行しておいてください。記録PDFと同じく、期限が来る前のご対応をおすすめします（「6. 記録PDF」をご覧ください）。

いいえ。すでにお支払いいただいた契約期間の終了日までは、これまでどおりご利用いただけます。月払いの場合は当月末まで、年払いの場合は契約期間の満了日までです。

契約期間が終わると、次回以降の更新・課金が止まります。あわせて、ダッシュボードはご利用いただけなくなります。

解約金・違約金はいただいておりません。いつ解約されても、追加の費用は発生しません。

ただし、解約日以前にお支払いいただいた料金の返金は行っておりません。年払いで契約期間の途中に解約された場合も、残りの期間分の返金はございません（契約期間の満了日まではご利用いただけます）。

無料トライアル期間中に解約された場合は、料金は一切発生しません。

はい。退会（アカウント削除）をお申し込みにならず、アカウントを残したまま解約された場合は、いつでも再開いただけます。

これまでと同じメールアドレス・パスワードでログインすると、プランをお選びいただく画面が表示されます。プランを選んでお手続きいただければ、ダッシュボードがふたたびご利用いただけるようになります。保存期間内の過去の案件も、そのまま残っています。

解約によって、過去の記録が削除されることはありません。また、解約によって保存期間が短くなることもありません。保存期間は案件をクローズした時点のプランで決まり、そのあと解約されても動かないためです。プロプランでクローズした案件は、解約後も、クローズから12か月保存されます。

必要な記録PDFは、契約期間が終わる前に保存しておいてください。

お支払いは止まりません。退会（アカウント削除）と解約は別の手続きで、退会のお申し込みだけではご契約が続いたままになります。

その結果、データが削除されたあとも、料金の請求だけが続くという、いちばん困った状態になってしまいます。

退会をご希望の場合は、必ず先に解約のお手続き（設定 →「プラン・お支払い」→「プランの変更・解約（お支払い管理）」）を済ませてから、退会をお申し込みください。順番が逆になっていることにお気づきになった場合は、すぐにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

退会のお手続きが完了し、アカウントが削除されたあとであれば、同じメールアドレスで新しくお申し込みいただけます。

お手続きが完了する前は、登録できません。お申し込み画面に「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示され、先に進めない状態になります。削除は退会のお手続き完了後30日以内に行いますので、しばらく時間をおいてからお試しください。お急ぎの場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、同じメールアドレスで登録し直された場合でも、退会前のデータを引き継ぐことはできません。退会時にすべて削除されているためです。まったく新しいアカウントとしてのご利用になります。

ダッシュボードの「設定」→「パスワード」から変更できます。現在のパスワードと新しいパスワードを入力してください。

変更が完了すると、ご登録のメールアドレスに「パスワードが変更されました」という確認のメールが届きます。お心当たりのない通知が届いた場合は、第三者によるアクセスの可能性があります。すぐにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせのお知らせは、ログインに使うメールアドレス宛に届きます。変更したい場合は「設定」→「メールアドレス」から、新しいアドレスを登録してください。新しいアドレス宛に届く確認メールのリンクを開くと変更が完了します（完了するまでは、これまでのアドレスのままです）。

なお、「上司へエスカレーション」を押したときの通知先は、これとは別に設定できます。「設定」→「自社情報」の「エスカレーション通知先」に、上司・責任者など困ったときに助けを求められる相手のアドレスをご登録ください。未設定の場合は、ログイン中のご自身のアドレス宛に届きます。